L'essentiel
- Résiliez le contrat rattaché à votre ancien logement et souscrivez un nouveau contrat pour la nouvelle adresse.
- La résiliation d’un contrat résidentiel de particulier est gratuite et peut aussi se demander par téléphone ou en ligne.
- Indiquez la date souhaitée, l’identifiant du compteur et son index si vous pouvez le relever.
- Transmettez votre nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture et conservez une preuve de votre demande.
Sommaire
Lors d’un déménagement, vous devez résilier le contrat d’électricité ou de gaz de l’ancien logement, puis en souscrire un nouveau pour le suivant. La résiliation d’un contrat résidentiel de particulier est gratuite et peut se faire par courrier, téléphone ou en ligne. Utilisez le modèle ci-dessous pour préciser la date de fin, les références du compteur, son relevé et l’adresse où envoyer la facture de clôture.
Modèle de lettre de résiliation
Envoyez une demande distincte à chaque fournisseur si vos contrats d’électricité et de gaz sont séparés. Si un même contrat couvre les deux énergies, mentionnez les deux compteurs et leurs références.
[Prénom et nom]
[Adresse actuelle]
[Code postal et ville]
[Numéro de téléphone]
[Adresse électronique]
[Nom du fournisseur]
[Adresse du service clients]
[Code postal et ville du fournisseur]
[Ville], le [Date d’envoi]
Objet : Résiliation du contrat d’énergie pour déménagement
Madame, Monsieur,
Je vous demande de résilier le contrat d’énergie associé au logement situé à l’adresse suivante :
[Adresse du logement à résilier]
Référence client : [Numéro de client]
Numéro de contrat : [Numéro de contrat]
Point de livraison d’électricité, PRM ou PDL : [Identifiant du compteur électrique]
Point de comptage et d’estimation du gaz, PCE : [Identifiant du compteur de gaz]
Je souhaite que la résiliation prenne effet le [Date souhaitée de résiliation], date de mon départ du logement.
Relevé du compteur électrique à la date de résiliation : [Index électrique en kWh]
Relevé du compteur de gaz à la date de résiliation : [Index gaz en m3]
Merci de m’adresser la facture de clôture à ma nouvelle adresse :
[Nouvelle adresse pour la facture de clôture]
[Code postal et ville de la nouvelle adresse]
Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de ma demande et la date effective de résiliation.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Prénom et nom]
[Signature]
Supprimez de la lettre les lignes qui ne vous concernent pas. Si vous ne disposez pas du relevé au moment de l’envoi, vous pouvez le communiquer lors de votre demande ou après votre départ, selon les modalités indiquées par le fournisseur.
Quand envoyer la demande et quelle date indiquer ?
Vous pouvez demander la résiliation à l’avance en fixant la date souhaitée à celle de votre départ ou de la remise des clés. Il n’existe pas de préavis imposé pour résilier un contrat résidentiel de particulier, mais n’attendez pas le dernier moment : cela vous laisse le temps de transmettre les références du compteur et d’obtenir une confirmation.
La résiliation ne consiste pas à transférer le contrat d’une adresse à l’autre. Le contrat de l’ancien logement doit être clôturé, et un nouveau contrat doit être souscrit pour le logement où vous emménagez. Anticipez cette seconde démarche : la mise en service prend généralement quelques jours ouvrés et une option express payante peut exister.
Quelles références faut-il préparer ?
Les identifiants permettent au fournisseur de retrouver le bon compteur, notamment si plusieurs logements se trouvent dans le même immeuble. Vérifiez-les sur une facture récente ou dans votre espace client.
| Information | Où la trouver | À quoi elle sert |
|---|---|---|
| Numéro de contrat et référence client | Facture ou espace client | Identifier votre dossier |
| PRM ou PDL | Facture d’électricité, parfois sur le compteur | Identifier le point de livraison électrique |
| PCE | Facture de gaz ou espace client | Identifier le point de comptage du gaz |
| Index électrique | Écran du compteur ou relève disponible | Établir la consommation finale |
| Index gaz | Cadran du compteur ou relève disponible | Établir la consommation finale |
Le PRM, parfois encore appelé PDL, est l’identifiant du point de livraison électrique. Le PCE désigne le point de comptage et d’estimation du gaz. Ne confondez pas ces numéros avec le numéro de série inscrit sur le compteur.
L’index d’électricité se relève généralement en kWh. Celui du compteur de gaz est habituellement affiché en mètres cubes, même si la facture convertit ensuite la consommation en kWh. Notez uniquement les chiffres utiles indiqués par le compteur et suivez les consignes de relevé de votre fournisseur.
Comment faire la demande sans courrier ?
Une lettre n’est pas obligatoire. Vous pouvez également effectuer la démarche par téléphone ou depuis l’espace client en ligne, si le fournisseur propose cette option. Dans tous les cas, demandez une confirmation écrite ou conservez le courriel, le numéro de dossier ou l’accusé de réception affiché.
Avant de contacter le service clients, préparez votre numéro de contrat, l’adresse de l’ancien logement, la date souhaitée de résiliation et votre nouvelle adresse. Si vous passez par téléphone, relisez les informations enregistrées et notez la date de l’appel ainsi que sa référence.
Relever le compteur et préparer la facture de clôture
À la date de départ, relevez l’index de chaque compteur concerné. Prenez une photo lisible où apparaissent l’écran ou le cadran et, si possible, le numéro du compteur. Cela vous permet de conserver une trace du relevé transmis.
Les compteurs communicants peuvent permettre au fournisseur ou au gestionnaire de réseau de récupérer les données à distance. Cela ne vous dispense pas de vérifier les modalités de résiliation et la date retenue. Si le compteur est inaccessible, signalez-le rapidement au fournisseur plutôt que d’inventer un index.
La facture de clôture régularise le contrat à partir des éléments disponibles, notamment les consommations relevées ou estimées et les sommes déjà facturées. Vérifiez l’adresse d’envoi et les coordonnées bancaires utilisées pour le règlement ou un éventuel remboursement. Évitez de supprimer votre espace client ou de révoquer un prélèvement avant d’avoir reçu et réglé la facture finale.
Pour être prêt le jour du départ, consultez aussi les conseils pour relever les compteurs à l’arrivée dans votre nouveau logement. Le même réflexe de photo et de conservation des index est utile à l’ancien et au nouveau domicile.
Les erreurs à éviter
- Ne demandez pas seulement un changement d’adresse : cela ne résilie pas nécessairement le contrat de l’ancien logement.
- Ne confondez pas la date d’envoi de votre lettre avec la date souhaitée de fin du contrat.
- Ne transmettez pas un index relevé plusieurs jours avant votre départ sans l’indiquer comme tel.
- Ne vous contentez pas d’un échange téléphonique sans conserver de confirmation ou de référence de dossier.
- Ne supposez pas que le contrat de l’ancien occupant est transféré à votre nom dans le nouveau logement.
Votre plan d’action avant le départ
- Retrouvez le numéro de contrat, la référence client et les identifiants PRM ou PDL, ainsi que le PCE si vous avez le gaz.
- Choisissez la date de résiliation correspondant à votre départ du logement.
- Faites la demande au fournisseur par courrier, téléphone ou en ligne et conservez une preuve.
- Le jour du départ, relevez les compteurs et photographiez les index si vous le pouvez.
- Transmettez les relevés selon les modalités demandées et vérifiez l’adresse de la facture de clôture.
- Souscrivez un nouveau contrat pour le logement d’arrivée suffisamment tôt pour organiser la mise en service.
La demande est complète lorsque le fournisseur vous a confirmé la date de résiliation et que vous avez conservé les éléments utiles au suivi de la facture finale.
Questions fréquentes
Faut-il obligatoirement envoyer une lettre recommandée ?
Non. Vous pouvez aussi demander la résiliation par téléphone ou depuis l’espace client en ligne, si cette option est proposée. Conservez une preuve de la demande et de la date retenue, quel que soit le moyen choisi.
La résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est-elle payante ?
Pour un contrat résidentiel souscrit par un particulier, la résiliation est sans frais de résiliation. La facture de clôture peut toutefois inclure les consommations et sommes dues jusqu’à la fin effective du contrat.
Dois-je donner un relevé si mon compteur est communicant ?
Le fournisseur ou le gestionnaire de réseau peut souvent récupérer les données à distance, mais vérifiez les consignes de résiliation. Si vous pouvez consulter l’index, le noter et le photographier reste utile en cas de question sur la facture finale.
Puis-je garder mon contrat en changeant de logement ?
Le contrat est associé à un point de livraison ou de comptage, et non uniquement à votre nom. Demandez la résiliation pour l’ancien logement, puis souscrivez un nouveau contrat pour l’adresse d’arrivée.
Que faire si j’ai oublié de résilier après mon départ ?
Contactez rapidement votre fournisseur et demandez la résiliation à la date possible la plus proche, en précisant votre date réelle de départ et en transmettant tout relevé ou justificatif disponible. L’absence de demande peut retarder la clôture et la régularisation des consommations.
Ce guide fournit des informations générales, à jour au 28 octobre 2026. Les règles, montants et délais peuvent évoluer. Vérifiez votre situation auprès de l'organisme concerné avant toute décision. Une erreur ou une information dépassée ? Signalez-la.
