Relever les compteurs à l’arrivée : électricité, gaz et eau

À la remise des clés, relevez les compteurs d’électricité, de gaz et d’eau, puis conservez une preuve de chaque index. Ces chiffres fixent le point de départ de votre consommation et évitent de payer celle de l’occupant précédent. Notez aussi le numéro de chaque compteur et faites inscrire les relevés dans l’état des lieux d’entrée.

Pourquoi relever les compteurs dès votre arrivée ?

Un relevé effectué le jour de la prise de possession établit la consommation à partir de laquelle votre contrat doit démarrer. Sans cette information, un fournisseur peut s’appuyer sur une estimation ou sur un relevé antérieur. Vous risquez alors de recevoir une facture qui inclut une période où vous n’occupiez pas encore le logement.

Le relevé est également utile si le logement est équipé d’un compteur communicant. Celui-ci transmet des données à distance, mais le relevé que vous faites à l’arrivée permet de documenter précisément la situation au moment de la remise des clés. Il peut servir en cas d’écart entre la date de début du contrat, les données reçues et votre entrée dans les lieux.

Pour l’eau, la situation dépend de l’installation. Le compteur peut être individuel, avec un contrat à votre nom, ou collectif, auquel cas la consommation est répartie dans les charges. Vérifiez ce point auprès du bailleur, de l’agence ou du syndic avant de chercher un contrat individuel. Les démarches liées à l’ouverture d’un abonnement sont détaillées dans les guides sur l’électricité et le gaz lors d’un déménagement et sur le contrat d’eau quand on déménage.

Avant la remise des clés : préparez les démarches

Ne repoussez pas la recherche des compteurs au moment où le logement est rempli de cartons. Demandez à l’avance au propriétaire ou à l’agence où ils se trouvent, et si les compteurs d’eau et de gaz sont individuels. Dans un immeuble, le compteur peut être dans un local fermé ou dans une gaine technique accessible uniquement avec une clé.

Quelques jours avant l’entrée, préparez les informations utiles pour souscrire ou activer les contrats : adresse complète, date de prise d’effet, numéro du compteur et, si vous l’avez, référence du point de livraison ou du point de comptage. Ces références peuvent figurer sur une ancienne facture ou être communiquées par le bailleur. Le numéro inscrit sur le compteur aide à identifier l’appareil, mais ce n’est pas toujours la même référence que celle demandée par le fournisseur.

Les mises en service de l’électricité et du gaz prennent généralement quelques jours ouvrés. Anticipez la demande, en particulier si vous emménagez pendant une période chargée. Pour préparer les autres démarches du jour d’arrivée, consultez aussi les premiers jours dans votre nouveau logement.

Où trouver les compteurs ?

Électricité

Dans une maison, le compteur se trouve souvent dans un coffret en limite de propriété, dans un garage ou près du tableau électrique. En appartement, il peut être sur le palier, dans une gaine technique ou dans un local commun. Le tableau électrique, avec ses disjoncteurs, n’est pas le compteur : repérez bien l’appareil qui affiche l’index et son numéro d’identification.

Gaz

Le compteur de gaz peut se trouver dans une niche extérieure, un coffret en façade, une cave ou un local technique collectif. Dans certains immeubles, plusieurs compteurs sont regroupés. Comparez leur numéro avec les documents disponibles et demandez confirmation au bailleur ou au syndic plutôt que de choisir au hasard.

Eau

Le compteur d’eau est souvent placé dans un regard en limite de terrain, dans une cave ou dans un local technique. En immeuble, il peut se trouver dans une gaine ou une partie commune. Un logement peut aussi avoir un compteur général et des compteurs divisionnaires. Seul le relevé du compteur rattaché à votre logement doit servir à votre facturation individuelle.

N’ouvrez pas un coffret scellé et ne forcez pas une porte de local technique. Ne manipulez pas les équipements du réseau. Si vous ne pouvez pas accéder au compteur, demandez un accès au gestionnaire de l’immeuble ou au service concerné.

Comment lire un compteur communicant ou ancien ?

Électricité : Linky ou compteur classique

Sur un compteur Linky, l’index de consommation s’affiche en kilowattheures, notés kWh. Utilisez les boutons de défilement pour faire apparaître l’écran de consommation. Si votre contrat distingue les heures pleines et les heures creuses, relevez chacun des index affichés. Ne confondez pas l’index cumulé, qui augmente avec le temps, avec la puissance appelée à l’instant, qui varie selon les appareils en fonctionnement.

Sur un ancien compteur électronique, faites défiler les écrans jusqu’aux index. Sur un modèle électromécanique à rouleaux, recopiez les chiffres du registre de consommation. Si deux index tarifaires sont présents, notez les deux. Ne réinitialisez rien et ne touchez pas aux parties scellées.

Gaz : compteur communicant ou mécanique

Un compteur communicant de gaz, souvent appelé Gazpar, présente un index sur son écran. Il peut être nécessaire d’appuyer sur un bouton pour le réveiller. Notez l’index en mètres cubes, généralement notés m³. La facture peut ensuite convertir les volumes consommés en kilowattheures selon les règles de facturation.

Sur un ancien compteur, recopiez les chiffres correspondant aux mètres cubes. Les rouleaux ou chiffres rouges peuvent indiquer des décimales. Photographiez l’affichage complet et suivez le format demandé par le fournisseur, qui peut ne demander que les chiffres entiers.

Eau : compteur à rouleaux ou cadran

Sur la plupart des compteurs, les chiffres noirs indiquent les mètres cubes et les chiffres rouges ou les petites aiguilles précisent les fractions de mètre cube, souvent des litres. Relevez les chiffres noirs, puis les décimales si le service d’eau les demande. Si l’affichage est ambigu, transmettez une photo plutôt que d’arrondir vous-même.

Pour chaque appareil, notez l’index exactement comme il apparaît. Si un chiffre est entre deux positions, ne devinez pas : gardez une photo nette et signalez le doute au fournisseur ou au service d’eau.

Le protocole de relevé le jour de l’arrivée

Effectuez les relevés dès que vous avez accès au logement, idéalement avant de commencer à utiliser les équipements. Prenez une photo générale du compteur, puis une photo rapprochée de l’index. Si l’appareil et son numéro ne tiennent pas lisiblement dans la même image, faites deux photos.

1. Vérifiez l’adresse du logement et le numéro inscrit sur le compteur.
2. Notez le type d’énergie ou d’eau, l’index, l’unité et la date, avec l’heure si possible.
3. Photographiez l’écran ou les chiffres sans reflet ni flou. Gardez les images originales, avec leurs informations de date.
4. Inscrivez chaque index dans l’état des lieux d’entrée, en précisant le numéro du compteur.
5. Faites confirmer les relevés par les personnes présentes et conservez une copie du document signé.
6. Transmettez les index au fournisseur ou au service d’eau, selon les instructions reçues, et gardez la confirmation d’envoi.

Ne vous contentez pas d’écrire « compteur relevé ». Indiquez un chiffre précis, par exemple : électricité, 12 345 kWh, compteur numéro indiqué sur l’appareil, relevé le jour de la remise des clés. Pour le gaz et l’eau, précisez également l’unité et les décimales si elles sont demandées.

L’état des lieux est un bon support pour consigner les chiffres et les anomalies visibles, mais gardez aussi les photos à part. Vous trouverez d’autres conseils pour vérifier un état des lieux d’entrée.

Que faire si un compteur est coupé ou inaccessible ?

Un écran éteint, une alimentation interrompue ou une vanne fermée ne signifie pas nécessairement que le compteur est en panne. Le contrat précédent a pu être résilié, ou la mise en service de votre abonnement peut encore être en attente. Notez ce que vous constatez, photographiez l’appareil si possible et contactez votre fournisseur pour connaître la marche à suivre.

Pour l’électricité, ne démontez pas le compteur et ne touchez pas aux fils ou aux éléments scellés. Si l’installation intérieure présente une odeur de brûlé, des traces de chaleur ou un risque manifeste, n’essayez pas de rétablir le courant et faites intervenir un professionnel compétent. Pour le gaz, ne forcez pas une vanne et ne tentez pas de rallumer un appareil. En cas d’odeur de gaz, évitez toute flamme ou manipulation électrique, sortez du logement et contactez les services d’urgence compétents depuis l’extérieur.

Si le compteur d’eau est inaccessible, demandez une ouverture du local au bailleur ou au syndic. Si vous constatez une fuite, ne tentez pas de réparer le compteur lui-même. Fermez le robinet d’arrêt du logement si vous pouvez le faire sans danger, puis prévenez le bailleur ou le service d’eau.

Si vous ne pouvez pas relever un index le jour même, inscrivez dans l’état des lieux qu’il n’a pas pu être relevé, indiquez la raison et prenez une photo de l’accès ou de l’appareil. Demandez ensuite au service concerné de confirmer le relevé de départ retenu pour votre contrat.

Vérifier la puissance souscrite et le type de contrat

La puissance souscrite en électricité, exprimée en kilovoltampères (kVA), n’est pas un index de consommation. Elle détermine la puissance disponible pour les appareils utilisés en même temps. Un compteur qui fonctionne ne garantit pas que la puissance choisie convient à vos besoins, et une coupure peut aussi venir d’une absence de contrat ou d’une activation en attente.

Vérifiez la puissance dans les documents du contrat ou auprès du fournisseur. Si le courant coupe lorsque plusieurs appareils fonctionnent, réduisez d’abord les usages simultanés et vérifiez les indications du tableau électrique. Demandez conseil au fournisseur avant de modifier la puissance. Une hausse n’est pas toujours nécessaire : le chauffage, l’eau chaude et les appareils de cuisson influencent fortement les besoins du logement.

Vérifiez aussi l’option tarifaire du contrat, notamment la présence ou non d’horaires heures pleines et heures creuses. Cela permet de savoir quels index relever et de comprendre les premières factures. Pour réduire ensuite vos consommations, consultez les conseils pour faire des économies d’énergie dans un nouveau logement.

Transmettre les index et garder une preuve

L’électricité et le gaz sont facturés par votre fournisseur, qui s’appuie sur les données du compteur et les informations de votre contrat. Le compteur communicant transmet généralement les relevés à distance, mais envoyez tout de même votre index d’arrivée si le fournisseur vous le demande ou si le chiffre ne correspond pas à celui de la prise d’effet. Utilisez l’espace client, le formulaire ou le moyen indiqué par le fournisseur, et conservez la confirmation.

Pour l’eau, transmettez le relevé au service d’eau compétent si vous avez un compteur individuel. En cas de compteur collectif, remettez les chiffres au bailleur ou au syndic selon la procédure prévue. Demandez qui reste responsable de la facture et comment votre consommation est intégrée aux charges.

Conservez ensemble l’état des lieux, les photos, les numéros de compteurs, la date de début des contrats et les confirmations d’envoi. En cas de facture anormale, ces éléments vous permettront de demander une vérification en indiquant clairement l’index de départ retenu et celui figurant sur votre relevé.

Votre liste d’action à l’arrivée

• Repérer les compteurs et vérifier leur numéro avant de noter les index.
• Photographier les affichages et relever la date de prise de possession.
• Faire inscrire les chiffres dans l’état des lieux d’entrée.
• Transmettre les relevés aux bons interlocuteurs et conserver une preuve.
• Vérifier que les contrats sont actifs, que la puissance électrique convient et que l’eau est bien facturée à votre logement.

Un relevé exact, daté et associé au bon compteur suffit souvent à éviter une difficulté par la suite. En cas d’incertitude, ne corrigez pas un index de mémoire : transmettez les photos et demandez une confirmation écrite du relevé pris en compte.